Если при оформлении заказа Вы допустили ошибку, отменить товары можно самостоятельно в разделе «Покупки» в течение 10 минут.
Также Вы сможете отказаться от неактуальных товаров при их получении. Для отказа от товаров в момент получения, потребуется назвать код, который указан в разделе «Покупки» («Доставки»).

Денежные средства за товар, оплаченный «Онлайн» автоматически возвращаются на карту, с которой производилась его оплата. Мы перечисляем деньги в течение нескольких минут. В этот момент в «Истории операций» раздела «Баланс», Вы увидите операцию «Возврат денег». Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором она открыта.
При возврате денег на реквизиты, срок перечисления составляет до 7 дней.

Оформить заказ можно только с «Онлайн» оплатой — для того, чтобы минимизировать контакты с денежными средствами и банковскими картами.

При доставке в пункт выдачи заказов или курьером, у наших покупателей есть возможность проверить данные товары, чтобы убедиться в соответствии заказу и отсутствии дефектов. Также можно приложить их к себе, чтобы оценить, подходит ли товар по модели, размеру и другим характеристикам. Если товар не подошел – покупатель может отказаться от него в момент получения при условии сохранения товарного вида. После покупки товары данных категорий можно вернуть только в случае выявления производственного брака.

В настоящее время, в связи с режимом ЧС, иногда возможны задержки доставки товаров. В этом случае статус товаров изменяется на «Задерживается» в разделе «Доставки». Когда такое случается, мы стараемся максимально оперативно решать возникающие сложности, чтобы доставить товары как можно быстрее. Ожидайте, пожалуйста, их поступления. Как только товары поступят, мы проинформируем Вас об этом в Личном кабинете.

Мы просим выбирать удобный способ доставки в момент оформления заказа.

1. Если доставка оформлена в пункт выдачи заказов, то получить товары можно будет только в пункте. Изменить способ доставки на «Курьером» нет возможности.
2. Если доставка оформлена курьером, то товары будут доставлены по указанному адресу. Однако, если Вы не хотите ожидать курьера, то товары можно получить в пункте выдачи заказов, где курьер получает товары для доставки. Адрес можно будет увидеть в  разделе «Покупки», после поступления товаров в пункт.

Изменить номер телефона Вы можете в разделе «Профиль». В случае, если старый номер не активен, Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом, который указан в разделе «Контакты». При обращении необходимо сообщить старый номер телефона и новый номер. Обращаем Ваше внимание на то, что на балансе не должно быть денежных средств, бонусов, задолженностей и активных оплаченных доставок.

Изменить ФИО Вы можете в разделе «Профиль», при условии отсутствия денежных средств на балансе, задолженностей и активных заказов.
Изменение даты рождения невозможно.

Для того, чтобы получить оплаченные товары, Вам потребуется код, который указан в разделе «Покупки» (полная версия сайта) или разделе «Доставки» (мобильное приложение). Обратите внимание, что код ежедневно обновляется.

Для каждого бренда представлена индивидуальная таблица размеров.

• Для корректного выбора нажмите на ссылку «Таблица размеров». После нажатия откроется таблица соответствия размеров, предоставленная производителем.
• Чтобы сравнить соответствие размера производителя российскому размеру и параметрам таблицы, наведите курсор на нужный размер.

При выборе размера Вы можете ориентироваться на информацию в блоке «Параметры» и на отзывы других Покупателей.

Поступление товара, которого нет в наличии, возможно в двух случаях:

1. Ожидается новое поступление товара.
2. Клиент отказался от заказанного товара при получении или вернул товар после приобретения согласно правилам возврата.

Если интересующего Вас товара нет в наличии, его можно добавить в «Лист ожидания».

В «Листе ожидания» отображается информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки.

Когда товар из «Листа ожидания» будет доступен для покупки, он переместится вверх списка товаров со статусом «Есть на складе».

Вы не нашли нужной информации по товару в его описании? Задайте вопрос нашему поставщику.

Для того, чтобы задать вопрос к товару, на сайте:

1. Откройте нужный товар
2. Выберите вкладку «Вопросы», которая расположена внизу страницы товара
3. Ознакомьте с правилами оформления вопроса
4. Напишите текст вопроса
5. Нажмите кнопку «Отправить»

Ответы на вопросы предоставляются в течение 3 рабочих дней. Вопросы публикуются вместе с ответом. Ответы на все заданные ранее вопросы Вы можете просматривать в разделе Личного кабинета «Вопросы к товару».

Понравившийся товар можно добавить в раздел «Отложенные товары», чтобы в дальнейшем быстро найти его и оформить заказ.

Добавить в раздел «Отложенные товары» можно только тот размер, который есть в наличии.

Для добавления товара в «Отложенные товары»:

1. Войдите в Личный кабинет
2. Откройте карточку товара
3. Нажмите на нужный размер
4. Нажмите на  

Для просмотра всех отложенных товаров перейдите в раздел Личного кабинета «Отложенные товары»:

Теперь не нужно искать товары для заказа снова. Достаточно зайти в раздел и нажать кнопку «В корзину».

Читать дальше

Резервирование товара до оформления заказа отсутствует на нашем сайте как отдельная функция.

Товар резервируется автоматически, после оформления и подтверждения заказа.

Оформить заказ в нашем интернет-магазине может только зарегистрированный пользователь.

Вы можете зарегистрировать Личный кабинет в интернет-магазине Wildberries через аккаунты социальных сетей.

Или зарегистрироваться по номеру телефона на нашем сайте.

1. В правом верхнем углу сайта необходимо нажать на кнопку «Войти», в появившейся форме указать номер телефона и код подтверждения, который поступит на Ваш номер после нажатия на кнопку «Получить код».

   
2. После входа в Личный кабинет Вы можете указать в профиле пол, дату рождения и адрес электронной почты, чтобы подписаться на email рассылки об Акциях и секретных распродажах.

Если Вам не поступил код подтверждения, необходимо:

1. Убедиться, что номер телефона введен корректно (номер вводится, начиная с кода оператора).
2. Посмотреть, не возникла ли ошибка «Указанный Вами телефон уже используется».
3. Проверить, не потерял ли Ваш телефон мобильную сеть.
4. Нажать кнопку «Выслать ещё раз» и подождать 5-10 минут.
5. Если код подтверждения не поступил, для разрешения возникшей ситуации свяжитесь с нами с указанного при регистрации номера телефона.

Оформление заказа в интернет-магазине Wildberries доступно только зарегистрированным Пользователям. Войдите в Личный кабинет под своим логином или по номеру телефона, если Вы у нас впервые.

Для оформления заказа:

1. Добавьте понравившиеся товары в «Корзину» и перейдите в нее
2. Проверьте добавленные в заказ товары. При наличии промокода, который необходимо ввести вручную, нажмите «У меня есть промокод» введите его в появившемся поле и нажмите «Применить»
3. Выберите способ доставки, доступный в Вашем регионе
4. Выберите способ оплаты
5. При необходимости можно выбрать другого получателя, указав его данные. Для этого необходимо поставить галку в поле «Другой получатель»
6. Завершите оформление заказа с помощью кнопки «Оформить заказ»

Заказ будет автоматически подтвержден на доставку и отобразится в разделе Личного кабинета «Доставки».

Если для оформления заказа потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами.

Для изменения номера телефона:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»

2. Нажмите на значок   рядом с номером телефона:

   

3. Получите смс с кодом подтверждения на прежний номер телефона, введите полученный код:

   

4. Введите новый номер телефона и подтвердите действие, нажав на кнопку «Получить код», после этого введите код, полученный в смс-сообщении, которое поступит на новый номер:

   

Для изменения адреса электронной почты:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»
2. Кликните на значок   рядом с адресом электронной почты

3. Введите смс-код подтверждения, который поступит на указанный в личном кабинете номер телефона, после этого введите новый email и подтвердите его, перейдя по ссылке в поступившем письме:

   

   Обратите внимание: Вы можете указать только тот адрес электронной почты, который ранее не был зарегистрирован в нашем интернет-магазине.

   

Для изменения ФИО в Личном кабинете необходимо войти в раздел «Личные данные», нажать на значок   рядом с ФИО и ввести код, который поступит в смс-сообщении:

Важно: если на балансе есть денежные средства или в личном кабинете образовалась задолженность за услугу доставки, изменение ФИО невозможно до погашения задолженности или возврата денежных средств.

Посмотреть оставленные отзывы, удалить их, увидеть оценку полезности отзыва другими Покупателями Вы можете в разделе Личного кабинета «Отзывы».

Для того, чтобы найти отзыв по товару, оставленный ранее, в общем списке отзывов, можно воспользоваться поиском вверху раздела.

Удаление отзыва

В разделе Личного кабинета «Отзывы» есть возможность удалить ранее оставленный отзыв:

1. Зайдите в раздел «Отзывы»

2. Выберите отзыв

3. Нажмите кнопку «Удалить отзыв»

   

В разделе Личного кабинета «Вопросы к товару» можно посмотреть заданные вопросы и ответы на них:

В разделе Личного кабинета «Проверка товара» вкладка «Возврат при получении» Вы можете оформить заявку на проверку товара, от покупки которого Вы отказались по причине брака или несоответствия заявленным характеристикам.

В данном разделе во вкладке «Возврат после оплаты по браку» Вы можете оставить заявку на проверку товара в случае выявления брака или несоответствия заявленным характеристикам.

Выберите необходимый способ: возврат при получении возврат после оплаты по браку

Подать заявку можно в статусах товара «Готов к получению», «Передано курьеру», «Возврат». В статусе товара «Возврат» на оформление заявки останется 24 часа.

Чтобы оформить заявку:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
2. Вкладка «Возврат при получении»
3. Нажмите кнопку «Создать заявку»
4. Выберите товар из списка
5. Загрузите сделанные Вами фото и видео товара
6. В поле «Ваш комментарий» укажите причину возврата
7. Нажмите кнопку «Отправить»

Срок рассмотрения заявки до 3 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

• Обзорная фотография товара целиком
• Крупный план маркировки товара (навесная бирка, этикетка или ярлык должны содержать общую информацию, указанную производителем)
• Фото товара в индивидуальной упаковке с нашей маркировкой
• Для товаров из раздела «Красота» - дата изготовления, срок хранения или номер партии
• Фотография дефекта или несоответствия

Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой.

Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.

Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov.

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
2. Откройте вкладку «Возврат после оплаты по браку»
3. Нажмите кнопку «Создать заявку»
4. Выберете товар из списка (в нем будут отображены приобретенные ранее товары)
5. Загрузите фото и видео товара
6. Опишите дефект, написав его в поле «Ваш комментарий»
7. Завершите оформление заявки

Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

• Обзорная фотография товара целиком
• Крупный план вшивной бирки
• При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
• Предполагаемый дефект товара
• Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой

Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.

Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov.

Обратите внимание, что оформить заявку на проверку товара после оплаты в личном кабинете невозможно на следующие категории товаров: ювелирные изделия, наручные часы.

Для удаления Личного кабинета:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»

2. Нажмите на ссылку «Удалить личный кабинет»:

   
3. Укажите причину удаления

4. Введите смс-код подтверждения, который будет отправлен на номер телефона, указанный в Личном кабинете:

   
5. Нажмите кнопку «Удалить»

Срок удаления Личного кабинета - 30 дней.

В данном разделе Вы можете увидеть активные сессии и данные об устройствах и ip-адресах, с которых был выполнен вход в Ваш личный кабинет.

Если какая-либо сессия из списка кажется Вам ненадежной, необходимо ее завершить, нажав на значок   или на кнопку «Завершить другие сеансы»:

• Размер Вашей скидки постоянного покупателя Вы можете увидеть в разделе «Скидка» Личного кабинета.
• Скидка покупателя не распространяется на некоторые категории товаров и некоторые бренды. Размер Вашей скидки постоянного покупателя может варьироваться в зависимости от товаров. Подробнее в разделе «Скидка» Личного кабинета.

Скидка постоянного покупателя автоматически применяется в «Корзине».

Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу товаров и имеет ограниченный срок действия.

Большинство промокодов применяются в «Корзине» автоматически. Некоторые промокоды необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» при оформлении заказа. К одной единице товара единовременно может быть применен только один промокод.

Скидка постоянного покупателя — это скидка, предоставляемая интернет-магазином Покупателю на определенных условиях.

Если скидка постоянного покупателя в заказе меньше фактической, указанной в разделе «Скидка», необходимо проверить:

1. Нет ли ограничений на применение скидки постоянного покупателя на оформляемый товар, перечисленных в разделе «Скидка».
2. Не относится ли данный товар к акции, при которой не действует скидка постоянного покупателя.
   Данная информация будет указана на баннере акции или в условиях акции.

Стоимость товара на сайте с учетом скидок может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону, в зависимости от проводимых акций.

Но стоимость товара в заказе фиксируется на момент его оформления. Поэтому Вы приобретаете товар по той стоимости, которая указана в Вашем заказе.

В настоящее время оплата заказов в нашем интернет-магазине осуществляется банковской картой онлайн, в момент оформления заказа.

При получении заказа Вам потребуется назвать сотруднику пункта выдачи заказов или курьеру код, который будет отображен в разделе «Покупки» («Доставки») в день получения заказа.

1. Если Вы ошиблись при оформлении заказа, отменить его можно в течение 10 минут, с момента оформления.

   • Перейдите в раздел «Покупки» («Доставки»)
   • Выберите нужную группу товаров
   • Нажмите «Подробнее о доставке»
   • Нажмите «Отменить доставку»:
   • Выберите товары для отмены
   • Подтвердите отмену товаров:

2. Если с момент оформления заказа прошло больше 10 минут, отказаться от неактуальных товаров можно будет при получении заказа.

   При отказе от товаров в момент получения потребуется назвать код, указанный в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета.

• Доставка в пункт выдачи заказов – изменить способ доставки на «Курьером» нет возможности.

• Доставка курьером – изменить способ доставки на «Пункт выдачи» нет возможности. Однако, после поступления товаров в пункт, если товар еще не передан курьеру, его можно получить в этом пункте выдачи заказов.

Увидеть адрес пункта, в котором находится товар, можно в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета, кликнув по ссылке «Заказ можно забрать в пункте выдачи»:

Курьер свяжется с Вами в день доставки для согласования времени, или Вы можете связаться с курьером самостоятельно.

В день доставки, после того, как товары будут переданы курьеру, в разделе «Покупки» («Доставки») Вы сможете увидеть информацию о курьере, который доставит заказ. Для этого нужно нажать «Подробнее о доставке»:

Также информация о курьере поступит в виде уведомления в Личный кабинет.

Срок доставки товара зависит от того на каком складе находится выбранный товар и адреса доставки.

При добавлении товаров в «Корзину» Вы видите ориентировочные сроки доставки тех или иных товаров:

После оформления заказа ориентировочные сроки поступления товаров отображаются в разделе «Покупки» («Доставки»):

О поступлении товаров мы обязательно проинформируем Вас с помощью уведомления в Личном кабинете.

Актуальную информацию о сроке хранения товаров можно увидеть в разделе «Покупки» («Доставки»), после их поступления в пункт выдачи заказов:

1. Если Вы оформляете заказ для другого человека, указать его данные можно в момент оформления заказа в «Корзине»:

   • Опуститесь вниз страницы и поставьте галку «Другой получатель»:

     

   • В открывшейся форме укажите ФИО и номер телефона получателя:

     
   • Завершите оформление заказа, нажав кнопку «Оформить заказ».

   Для получения товаров, получателю потребуется назвать код, указанны в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета.

2. Если Вы рассчитывали получить товары самостоятельно, но ситуация изменилась, то другой человек может получить поступившие товары по коду, который отображается в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета:

   

   Для получения товаров, потребуется назвать фамилию и имя, указанные в Личном кабинете, и код для получения заказа.

   Получателю будут выданы все поступившие товары. Обязательно попросите получателя проверить товары в момент получения и сразу отказаться от товара, если будет обнаружен дефект или несоответствие.

Вернуть товар надлежащего качества, который не подошел, можно в течение 21 дня с момента покупки.

Товар можно вернуть, при соблюдении «Правил возврата».

Товар можно вернуть:

1. В пункте выдачи заказов Wildberries (предварительное оформление возврата не требуется).
2. С выездом курьера (нужно оформить заявку на выезд курьера в Личном кабинете).

При получении товара его необходимо проверить на соответствие заказанному и отсутствию дефектов. Если обнаружен дефект или ошибка комплектации – отказаться от товара сразу.

Если производственный дефект или несоответствие выявлены после покупки:

1. Перейдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».
2. Приложите несколько фотографий товара и видео. Требования указаны в разделе. Фотографии и видео можно сделать в момент оформления заявки в моб. приложении.
3. Подробно опишите выявленный дефект/несоответствие и обстоятельства выявления.
4. Дождитесь рассмотрения заявки. Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней.
5. По одобренной заявке верните товар в пункте выдачи или курьером. Оформить заявку на возврат курьером можно будет в разделе «Проверка товара» после одобрения заявки.

Для оформления возврата с выездом курьера:

1. Перейдите в раздел «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты».
2. Напротив одобренной заявки вы увидите кнопку «Курьер». Нажмите на нее.
3. Добавьте или выберите адрес выезда курьера. Выберите дату и удобный интервал.
4. Ознакомьтесь с условиями возврата и подтвердите свое согласие с ними.
5. Завершите оформление возврата.

• При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства возвращаются покупателю на карту, с которой производилась оплата.
• При невозможности возврата средств на карту, с которой производилась оплата, возврат средств осуществляется на реквизиты.

• При возврате товара оплаченного онлайн, деньги возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в день возврата товара. После этого в разделе «Финансы» в «Истории операций» появится операция «Возврат денег». Срок зачисления денег на счет Клиента зависит от банка, в котором он открыт. В среднем у банка это занимает 1-5 рабочих дней.
• При возврате денежных средств на реквизиты, перечисление производится в срок до 7 дней.

При возврате товара оплаченного онлайн, возврат денег осуществляется автоматически. Никаких дополнительных действий с Вашей стороны для этого не требуется.

Если Вам в Личном кабинете поступило уведомление с просьбой указать реквизиты для возврата средств, указать их можно в разделе «Профиль» Личного кабинета.