Вопросы и ответыВыберите нужный раздел слева для получения справки или воспользуйтесь поиском Поиск и выбор товараПоиск товараВыберите подходящий способ: поисковая строка меню категорий рекомендации Введите поисковой запрос, например: женские джинсы 
Выводятся все женские джинсы 
Далее Вы можете воспользоваться сортировкой и фильтрами, если это необходимо. 
Запрос может содержать артикул товара, цвет товара, материал, название книги, автора книги или набран с ошибочной раскладкой клавиатуры. 
Наш умный поиск адаптирует запрос и найдет то, что Вы искали 
Если интересует конкретный бренд, то просто вбейте его название в поисковую строку. Название иностранного бренда можно вводить на русском языке.  На главной странице сайта представлено меню с основными разделами. 
Выбрав определенную категорию, можем сразу перейти в нужный подраздел. 
После открытия каталога, подразделы останутся слева. 
Вы можете воспользоваться сортировкой и фильтрами, если это необходимо. Товары можно сортировать по нескольким признакам: по популярности, рейтингу, цене, скидке и обновлению. 
В главном меню можно перейти к брендам. 
Переходим в специализированную бренд-зону, которая оформлена в соответствии с пожеланиями партнёра. 
Вы можете посмотреть все бренды на определенную букву, если забыли его название полностью. 
Далее выбрать, категорию товара, которую производит нужный бренд. 
Или выбрать марку по логотипу бренда и перейти на нужную страницу.  На главной странице есть колонка «Выбор покупателей». 
Вы можете перейти на весь раздел сразу или кликнуть на понравившийся Вам товар. На полной карточке товара нас могут ждать интересные решения. Например, товары, дополняющие образ. 
С этим товаром рекомендуют-здесь показаны товары того же бренда. 
Похожие товары-вещи подобные по стилю, фасону, цвету и ценовому диапазону. 
С этим товаром также заказывают-это примеры того, что обычно подбирают себе наши Покупатели совместно с данной моделью. 
Надеемся, что теперь Вы с лёгкостью создадите свой неповторимый образ! Как подобрать подходящий размерДля каждого бренда представлена индивидуальная таблица размеров.
При выборе размера так же ориентируйтесь на информацию в блоке «Параметры» При просмотре отзывов обратите внимание на пункт «Соответствие размеру»
При быстром просмотре товара:
Ожидается ли поступление товара и в какие срокиПоступление товара, которого нет в наличии, возможно в двух случаях:
Если интересующего Вас товара нет в наличии, его можно добавить в «Лист ожидания». В «Листе ожидания», в колонке «Статус», отображается информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки. Когда товар из «Листа ожидания» будет доступен для покупки, он переместится вверх списка товаров. Как добавить товар в «Лист ожидания»?
Для дополнительного информирования о поступлении товара, Вы можете подписаться на e-mail рассылку двумя способами:
При поступлении товара в продажу, мы отправим Вам письмо на электронную почту, указанную в Личном кабинете. Товар переместится вверх списка и его можно будет добавить в корзину для заказа 
Если новых поставок не ожидается, то в колонке «Статус» Вы увидите надпись: «В ближайшее время поставок не ожидается».  Уточнение дополнительной информации по товаруВы не нашли нужной информации по товару в его описании и блоке «Параметры»? Задайте вопрос нашему поставщику. Для того, чтобы задать вопрос к товару, на сайте:
Обратите внимание: Ваш вопрос будет опубликован вместе с ответом на него. Срок предоставления ответа в течение 3 рабочих дней.Ответы на все заданные, на сайте, вопросы и ответы на них Вы можете просматривать в разделе Личного кабинета «Вопросы к товару». Возможность отложить товар для дальнейшего выбораПонравившийся товар можно добавить в раздел «Отложенные», чтобы в дальнейшем быстро найти его и оформить заказ. Добавить в раздел «Отложенные» Вы можете только тот размер товара, который в этот момент есть в наличии. Обратите внимание: отложенный товар не резервируется за Вами и доступен для покупки другим Клиентам.Для того, чтобы добавить товар в отложенные необходимо:
Если товар успешно отложен, то кнопка «Отложить» поменяет цвет 
Для просмотра всех отложенных товаров перейдите в раздел Личного кабинета «Отложенные товары» 
Теперь Вам не нужно искать товары для заказа снова. Достаточно зайти в раздел и нажать кнопку «В корзину». Можно ли добавить товар в "Резерв"Резервирование товара до оформления заказа отсутствует на нашем сайте как отдельная функция. Товар резервируется автоматически, после оформления и подтверждения заказа. РегистрацияКак зарегистрироватьсяОформить заказ в нашем интернет-магазине может только зарегистрированный пользователь. Вы можете зарегистрировать Личный кабинет в интернет-магазине Wildberries через аккаунты социальных сетей. Или заполнить форму регистрации на нашем сайте.
При желании Вы можете указать Ваш пол, дату рождения, подписаться на Email рассылки об Акциях и секретных распродажах. Требования к паролюПароль должен содержать не менее:
Из них:
*Допустимо использование латинских и русских букв, строчных и заглавных и нижнего подчеркивания. Не приходит код подтвержденияЕсли Вам не поступил код подтверждения, необходимо:
Важно: количество повторных попыток отправки кода на один номер телефона ограничено.Восстановление пароляЕсли Вы забыли пароль для входа в Личный кабинет, его легко восстановить. Для этого не нужно регистрировать новый Личный кабинет. Перейдите по ссылке: https://security.wildberries.kz/retrivepassword Выберите, подходящий способ восстановление пароля: электронная почта мобильный телефон
После изменений пароля войдите в Личный кабинет, используя E-mail и новый пароль.
После изменений пароля войдите в Личный кабинет, используя номер телефона и новый пароль. Оформление заказаКак оформить заказ на сайтеОформление заказа в интернет-магазине Wildberries доступно только зарегистрированным Пользователям. Войдите в Личный кабинет под своим логином или зарегистрируйтесь, если Вы у нас впервые. 
Для оформления заказа:
Заказ будет автоматически подтвержден на доставку. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе Личного кабинета «Мои доставки». Если для оформления заказа потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами. Для оформления заказа:
Оформление заказа в 1 кликНа первом шаге оформления заказа Вы можете оформить заказ в 1 клик без перехода на следующие шаги корзины, что поможет сэкономить Ваше время при оформлении заказа. Для Вашего удобства мы автоматически подбираем последний выбранный адрес и способ оплаты. 
Обратите внимание: Оформляя заказ в интернет-магазине Вы автоматически соглашаетесь с договором Публичной оферты.Допустимое количество товаров для оформления, на доставку, с оплатой при полученииПри стандартных условиях сотрудничества общее количество товаров, которое можно оформить на доставку при выборе способа расчета «Оплата при получении», зависит от суммы выкупа и процента выкупа. Обратите внимание, что в общее количество товаров, находящихся в процессе доставки, будут включены:
Увидеть общее число товаров, которое Вы можете оформить на доставку с выбором «Оплаты при получении», можно в разделе Личного кабинета – «Моя скидка». Чтобы узнать, как рассчитывается данное число, воспользуйтесь ссылкой «Как рассчитать» в этом же разделе. Обратите внимание: указанные ограничения не действуют при выборе онлайн оплаты заказа.Разделы Личного кабинетаИзменение номера телефонаДля изменения номера телефона:
Важно: менять номер мобильного телефона можно не более 2 раз в сутки.Невозможно указывать телефонный номер, который используется в другом Личном Кабинете. В этом случае код подтверждения отправлен не будет, а номер заблокируется. Изменение адреса электронной почтыИзменить e-mail в Личном кабинете можно только, если в Личном кабинете указан и подтвержден номер телефона. Для изменения адреса электронной почты:
На новый электронный адрес, Вам поступит письмо с ссылкой. Перейдите по ней, для подтверждения нового e-mail. Изменение ФИО в Личном кабинетеДля изменения ФИО в Личном кабинете:
Если при регистрации Вы допустили опечатку, заполняя поля «Фамилия», «Имя», «Отчество» или не заполнили графу «Отчество», то свяжитесь, пожалуйста, с нашими специалистами. Раздел «Мой баланс»Мой баланс — раздел Личного кабинета, в котором отображаются денежные средства, доступные для дальнейшей оплаты товаров и услуг в интернет-магазине Wildberries. Данный раздел позволит Вам:
Как проверить за какие операции заблокированы денежные средства на Вашем балансе:
Как перечислить денежные средства с «Доступного остатка» на реквизиты?Оформить заявку на перечисление денежных средств возможно только при условии, что на балансе есть «Доступный остаток» Для оформления заявки:
После этого указанная сумма переместится из «Доступного остатка» в «Заблокированные». Обратите внимание: после перечисления денежных средств на указанные реквизиты, указанная сумма не будет отображаться на Вашем балансе.Активируем подарочный сертификат WildberriesДля использования подарочного сертификата его необходимо активировать:
Важно: сумма подарочного сертификата, после его активации, будет отображена в блоке «Баланс» и «Доступный остаток» в разделе «Мой баланс».
Обратите внимание, что невозможно оформить возврат подарочных средств на реквизиты с Вашего баланса. Раздел «Мои отзывы»Посмотреть оставленные отзывы, удалить их, а также изменить настройки видимости оставленных отзывов, Вы можете в разделе Личного кабинета «Мои отзывы». Настройка видимости отзыва о товаре, относится только к видимости в «Полном профайле Клиента». На станице товара этот отзыв будет виден при любой настройке видимости отзыва в «Полном профайле» Клиента. Как изменить "Видимость в профайле" ранее опубликованных отзывов
Как посмотреть полный профайл Клиента
Удаление отзываВ разделе Личного кабинета «Мои отзывы» есть возможность удалить ранее оставленный отзыв:
Ваш отзыв удален. Раздел «Вопросы к товару»В разделе Личного кабинета «Вопросы к товару» Вы можете посмотреть заданные Вами вопросы и ответы на них. 
Важно: вопросы появляются в данном разделе только после поступления ответа от поставщика.Раздел «Проверка товара»В разделе Личного кабинета «Проверка товара» вкладка «Возврат при получении» Вы можете оформить заявку на проверку товара, от покупки которого Вы отказались по причине брака или несоответствия заявленным характеристикам. В данном разделе во вкладке «Возврат после оплаты по браку» Вы можете оставить заявку на проверку товара в случае выявления брака или несоответствия заявленным характеристикам. Выберите необходимый способ: возврат при получении возврат после оплаты по браку Подать заявку можно в статусах товара «Готов к получению», «Передано курьеру», «Возврат». В статусе товара «Возврат» на оформление заявки останется 24 часа.
Срок рассмотрения заявки до 3 рабочих дней. Что должно быть на фото?
Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой В случае одобрения заявки возврат товара не будет учитываться в расчете процента выкупа. Обратите внимание, что оставить запрос на проверку товара можно только в Личном кабинете и только Клиентом.
Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. Что должно быть на фото?
Обратите внимание, что оформить заявку на проверку таким образом сложно технических товаров невозможно.Удаление Личного кабинетаДля удаления Личного кабинета:
Срок удаления Личного кабинета-3 дня. Обратите внимание: восстановить удаленный Личный кабинет невозможно.Скидки и промокодыСкидка постоянного покупателяСкидка постоянного покупателя может варьироваться от 0% до 17% Скидка постоянного покупателя зависит от двух величин: суммы выкупа с момента первого заказа и процента выкупа за последние полгода. Посмотреть, как соотношение данных параметров влияет на скидку, можно в разделе Личного кабинета «Моя скидка» или в разделе сайта «Наши скидки». Скидка постоянного покупателя является величиной динамической и может как увеличиваться, так и уменьшаться — в зависимости от изменения суммы выкупа и процента выкупа. Обратите внимание, что скидка постоянного покупателя имеет ограничения и действует не на все товары сайта.С полным и актуальным списком ограничений можно ознакомиться в разделе Личного кабинета «Моя скидка», перейдя по ссылке «Ограничения действия скидки постоянного покупателя». Автоматическое применение промокодов в корзинеПромокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу товаров и имеет ограниченный срок действия. Большинство промокодов применяются в «Корзине» автоматически. Для применения некоторых промокодов его необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» Покупателя при оформлении заказа. К одной единице товара единовременно может быть применен только один промокод. Уменьшилась скидка постоянного покупателяСкидка постоянного покупателя уменьшается в следующих случаях:
Зависимость скидки постоянного покупателя от процента и суммы выкупа представлена в таблице раздела Личного кабинета «Моя скидка». Скидка постоянного покупателя не применилась в заказеСкидка постоянного покупателя — это скидка, предоставляемая интернет-магазином Покупателю на определенных условиях. Если скидка постоянного покупателя в заказе меньше фактической, указанной в разделе «Моя скидка», необходимо проверить:
Бонусы WBИнформация об Акции «Бонусы WB»:
Оплата заказаСпособы оплаты заказаВ нашем интернет-магазине возможны следующие виды оплат:
Как оплатить заказ доступными средствами Вашего балансаДля оплаты заказа средствами с баланса необходимо:
Вы можете использовать средства Вашего баланса для полной оплаты суммы заказа или частичной. Возможно ли изменение способа оплаты, после оформления заказаФорма оплаты, выбранная Вами при оформлении заказа, не может быть впоследствии изменена для данного поступления. В случае если после оформления заказа Вы решили выбрать иной способ оплаты заказа, необходимо будет:
Обратите внимание: мы не можем гарантировать, что при оформлении нового заказа все позиции из предыдущего окажутся в наличии.Не получается внести предоплату за заказ, оформленный ранееЕсли Вы выбрали способы оплаты «Онлайн оплата картой» или электронные платежные системы, но не оплатили заказ в течение 10 минут после оформления, в дальнейшем оплата данного заказа может не проходить. 
Это может быть следствием того, что:
Необходимо отменить предыдущий заказ и оформить новый. В этом случае отмена заказа не влияет на расчет процента выкупа. При оформлении заказа невозможно выбрать способ оплаты "Оплата при получении"Если при оформлении заказа не доступен способ оплаты при получении, значит, условия сотрудничества были изменены согласно договору публичной оферты, п. 5.2.4. Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:
Если при оформлении заказа способ оплаты «Оплата при получении» неактивен, чтобы уточнить причину, наведите курсор на данный тип оплаты и ознакомьтесь с представленной информацией. Заказ будет оформлен на доставку только после предварительной оплаты. Отказ от заказаКак отменить доставку заказаПолностью отменить доставку можно в любом статусе, кроме "Передано курьеру". Отменить заказ в данном статусе можно связавшись с нашими специалистами или курьером.
Статус Вашей доставки: «Резерв» «Другой статус»
При отмене предоплаченного заказа Вам необходимо выбрать, куда будет осуществлен возврат денежных средств:
Обратите внимание: отмена заказа, в любом статусе, повлияет на расчет Вашего процента выкупа.
При отмене предоплаченного заказа Вам необходимо выбрать, куда будет осуществлен возврат денежных средств:
Обратите внимание: отмена заказа, в любом статусе, повлияет на расчет Вашего процента выкупа.Как удалить позицию из заказаОтменить доставку частично можно только в статусе "Резерв":
При отмене предоплаченного заказа Вам необходимо выбрать, куда будет осуществлен возврат денежных средств:
Обратите внимание: отмена товара повлияет на расчет Вашего процента выкупа.Можно ли отказаться от товара при полученииПри получении заказа, доставленного Вам курьером или в фирменный пункт самовывоза, Вы вправе отказаться от выкупа части товаров или всех товаров сразу. Повлияет ли отмена заказа на расчет процента выкупаОтмена заказа в любой момент после его оформления влияет на расчет Вашего процента выкупа. Позиции из отмененного заказа учитываются как возвращенные товары. Исключение: заказ, для которого был выбран способ оплаты "Электронный платеж", но онлайн-оплата не была произведена. Такой заказ можно отменить в разделе «Мои заказы», и его отмена не будет учитываться в расчете Вашего процента выкупа. Доставка заказаКак изменить способ/адрес доставкиИзменить способ или адрес доставки в оформленном заказе невозможно. При указании некорректного адреса или неактуального способа доставки Вы можете:
Обратите внимание:
Как уточнить время приезда курьера в день доставкиПри оформлении заказа Клиент выбирает интервал доставки. Курьер приедет в указанный интервал. Для уточнения информации о времени приезда курьера Вы можете связаться с ним несколькими способами:
Обратите внимание, что имя и номер курьера появятся в разделе "Мои доставки" только после передачи заказа курьеру. Статус доставки будет "Передано курьеру".Срок доставки заказа
*Актау, Актобе, Алма-Ата, Астана, Атырау, Байконур, Жезказган, Караганда, Кокшетау, Костанай, Кызылорда, Павлодар, Петропавловск, Семипалатинск (Семей), Талдыкорган, Тараз, Уральск, Усть-Каменогорск, Шымкент Обратите внимания: Если выбранный Вами товар находится на отдалённом от Вашего региона складе, то срок его доставки может быть увеличен.Для более точного определения даты доставки в Ваш населенный пункт воспользуйтесь функционалом на нашем сайте, перейдя по ссылке. Введите населенный пункт, улицу и дом. Нажмите кнопку "Узнать". Ниже появится информация о способе доставки, возможных датах и интервале доставки. Обратите внимание, что информация актуальна на момент уточнения и впоследствии может измениться.Как изменить дату и время доставки заказаДату и время доставки можно изменить только для заказа, который доставляет курьер.
Важно: если в открывшемся календаре нет доступных дат – значит, перенести доставку заказа уже не получится.Срок хранения заказа в пункте самовывозаДля просмотра срока хранения заказа, оформленного в пункт самовывоза:
В графе "Дата и время" будет указан срок: "Хранение по ДД.ММ.ГГ включительно". Получение заказа другим человекомЕсли заказ будет оплачен при получении, его получателя указывать необязательно— даже если это будет не владелец Личного кабинета. При предварительной онлайн-оплате заказа, если получателем будет являться не владелец Личного кабинета, владельцу аккаунта необходимо:
Как это сделать?
Обратите внимание: другому получателю необходимо предъявить паспорт или водительские права для получения заказа, который оплачен онлайн.Процент выкупаРасчет процента выкупа
Подробная информация находится в разделе Личного кабинета "Моя скидка". Калькулятор расчета процента выкупаВ разделе Личного кабинета «Моя скидка» Клиент может самостоятельно произвести предварительный расчет процента выкупа в зависимости от предполагаемой суммы покупки и/или суммы возврата. Как это сделать?
Обратите внимание: расчет предварительный, производится на текущий момент на основании введенных данных.Для самостоятельного расчета процента выкупа необходимо:
Обратите внимание: расчет предварительный, производится на текущий момент на основании введенных данных.Почему изменился процент выкупа, хотя новые заказы не оформлялисьРасчет процента выкупа производится за последние 183 дня. Перерасчет процента выкупа производится при поступлении новых возвратов или оплат, и дополнительно – раз в сутки, при смещении периода расчета на 1 день. Пример:
При условии, что за 15.06.2017 ни было оплат или возвратов, процент выкупа останется без изменений, если не оформлялись новые заказы и не возвращались ранее купленные позиции за последние дни. Увидеть период расчета процента выкупа на сегодняшний день, Вы можете в Личном кабинете, в разделе «Моя скидка» - «Таблица расчета процента выкупа». 
В данном блоке Вы так же поможете посмотреть ориентировочный прогноз процент выкупа на завтра:  Возврат товараПравила возвратаВыберите необходимый способ: Возврат товара надлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить доверенность в свободной форме и документ удостоверяющий личность. Правила для возврата товара ненадлежащего качества:
Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить доверенность в свободной форме и документ удостоверяющий личность. Срок возврата товара надлежащего качестваСогласно законам Республики Казахстан, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня его покупки. Срок возврата товара в интернет-магазине Wildberries составляет 21 день, не считая дня его покупки. Способы возврата товараВернуть товар можно тремя способами:
Возврат товара по причине - не подошлоВернуть товар можно тремя способами:
Ознакомиться с условиями возврата и способами возврата Вы можете в разделе "Возврат товара" Для оформления возврата курьером:
Оформленную заявку Вы можете посмотреть, перенести или отменить в разделе Личного кабинета «Возвраты» В день осуществления возврата Вы сможете увидеть имя и номер телефона курьера в разделе Личного кабинета «Возвраты». Обратите внимание: при возврате товара через наши фирменные пункты самовывоза/возврата и отделение почты, оформлять заявку – не надо!Возврат товара с бракомНа нашем сайте появилась удобная услуга по проверке бракованного товара после оплаты. Для того, чтобы воспользоваться ей Вам необходимо загрузить фотографии бракованного товара, указать причину дефекта и ожидать ответа от специалиста. Оформить заявку можно в Личном кабинете раздел «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку». Как это сделать?
Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. Обратите внимание, что оформить заявку на проверку таким образом сложно технических товаров невозможно, а также если Вы получали товар КазПочтой.В случае одобрения заявки Вы можете вернуть товар двумя способами:
Важно: услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 960 тенге.При возврате товара необходимо будет заполнить Акт приема-передачи. Возврат осуществляется с документом, удостоверяющим личность. При возврате товара без предварительного оформления и одобрения заявки в разделе Личного кабинета «Проверка товара» срок проверки товара с дефектом составляет до 30 календарных дней. Товары, не подлежащие возврату после покупкиПри просмотре карточки товара или оформлении возврата Вы можете увидеть надпись: "Товар не подлежит возврату после покупки". 
Значит это товар надлежащего качества, который нельзя обменять/вернуть, входит в Перечень, представленный в Приказе Министерства экономики и торговли от 18.06.1997 № 100 (далее — Приказ) «Об утверждении основных правил розничной торговли и правил производства и реализации продукции (услуг) общественного питания». Изменение даты (времени) выезда курьера, отмена возврата товара, оформленного через Личный кабинетВы можете самостоятельно отменить заявку на возврат с помощью раздела Личного кабинета "Возвраты"
Для изменения даты выезда курьера необходимо связаться с нашими специалистами. Возврат денежных средствДобавление реквизитовДобавление реквизитов в Личном кабинете:
Обратите внимание, что номер карты указывать не нужно.Возврат денежных средств на расчетный счет при несовпадении ФИО в реквизитах и в Личном кабинетеДля осуществления возврата денежных средств на расчетный счет (при оформлении возврата товара по безналичному расчету или возврате денежных средств с Вашего баланса) ФИО владельца счета и ФИО владельца Личного кабинета должны совпадать. При их несовпадении требуется заполнить заявление от руки по образцу. Образец можно скачать здесь: скачать заявление. Отправить заявление можно тремя способами:
Обратите внимание: при несовпадении ФИО, указанных в реквизитах и ФИО в «Моих данных» перевод денежных средств, осуществляется только при наличии указанного заявления.Срок возврата денежных средствСрок возврата денежных средств займет до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Возврат денежных средств при наличии «Доступного остатка»Оформить заявку на перечисление денежных средств возможно только при условии, что в разделе «Мой баланс», есть доступный остаток. Для оформления заявки:
После этого указанная сумма переместится из «Доступного остатка» в «Заблокированные». Обратите внимание: после перечисления денежных средств на указанные реквизиты, указанная сумма не будет отображаться в разделе «Мой баланс». |
