Для каждого бренда представлена индивидуальная таблица размеров.

• Для корректного выбора нажмите на ссылку «Таблица размеров». После нажатия откроется таблица соответствия размеров, предоставленная производителем.
• Чтобы сравнить соответствие размера производителя российскому размеру и параметрам таблицы, наведите курсор на нужный размер.

При выборе размера Вы можете ориентироваться на информацию в блоке «Параметры» и на отзывы других Покупателей.

Поступление товара, которого нет в наличии, возможно в двух случаях:

1. Ожидается новое поступление товара.
2. Клиент отказался от заказанного товара при получении или вернул товар после приобретения согласно правилам возврата.

Если интересующего Вас товара нет в наличии, его можно добавить в «Лист ожидания».

В «Листе ожидания» отображается информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки.

Когда товар из «Листа ожидания» будет доступен для покупки, он переместится вверх списка товаров со статусом «Есть на складе».

Вы не нашли нужной информации по товару в его описании? Задайте вопрос нашему поставщику.

Для того, чтобы задать вопрос к товару, на сайте:

1. Откройте нужный товар
2. Выберите вкладку «Вопросы», которая расположена внизу страницы товара
3. Ознакомьте с правилами оформления вопроса
4. Напишите текст вопроса
5. Нажмите кнопку «Отправить»

Ответы на вопросы предоставляются в течение 3 рабочих дней. Вопросы публикуются вместе с ответом. Ответы на все заданные ранее вопросы Вы можете просматривать в разделе Личного кабинета «Вопросы к товару».

Понравившийся товар можно добавить в раздел «Отложенные товары», чтобы в дальнейшем быстро найти его и оформить заказ.

Добавить в раздел «Отложенные товары» можно только тот размер, который есть в наличии.

Для добавления товара в «Отложенные товары»:

1. Войдите в Личный кабинет
2. Откройте карточку товара
3. Нажмите на нужный размер
4. Нажмите на  

Для просмотра всех отложенных товаров перейдите в раздел Личного кабинета «Отложенные товары»:

Теперь не нужно искать товары для заказа снова. Достаточно зайти в раздел и нажать кнопку «В корзину».

Читать дальше

Резервирование товара до оформления заказа отсутствует на нашем сайте как отдельная функция.

Товар резервируется автоматически, после оформления и подтверждения заказа.

Оформить заказ в нашем интернет-магазине может только зарегистрированный пользователь.

Вы можете зарегистрировать Личный кабинет в интернет-магазине Wildberries через аккаунты социальных сетей.

Или зарегистрироваться по номеру телефона на нашем сайте.

1. В правом верхнем углу сайта необходимо нажать на кнопку «Войти», в появившейся форме указать номер телефона и код подтверждения, который поступит на Ваш номер после нажатия на кнопку «Получить код».

   
2. После входа в Личный кабинет Вы можете указать в профиле пол, дату рождения и адрес электронной почты, чтобы подписаться на email рассылки об Акциях и секретных распродажах.

Если Вам не поступил код подтверждения, необходимо:

1. Убедиться, что номер телефона введен корректно (номер вводится, начиная с кода оператора).
2. Посмотреть, не возникла ли ошибка «Указанный Вами телефон уже используется».
3. Проверить, не потерял ли Ваш телефон мобильную сеть.
4. Нажать кнопку «Выслать ещё раз» и подождать 5-10 минут.
5. Если код подтверждения не поступил, для разрешения возникшей ситуации свяжитесь с нами с указанного при регистрации номера телефона.

Оформление заказа в интернет-магазине Wildberries доступно только зарегистрированным Пользователям. Войдите в Личный кабинет под своим логином или по номеру телефона, если Вы у нас впервые.

Для оформления заказа:

1. Добавьте понравившиеся товары в «Корзину» и перейдите в нее
2. Проверьте добавленные в заказ товары. При наличии промокода, который необходимо ввести вручную, нажмите «У меня есть промокод» введите его в появившемся поле и нажмите «Применить»
3. Выберите способ доставки, доступный в Вашем регионе
4. Выберите способ оплаты
5. При необходимости можно выбрать другого получателя, указав его данные. Для этого необходимо поставить галку в поле «Другой получатель»
6. Завершите оформление заказа с помощью кнопки «Оформить заказ»

Заказ будет автоматически подтвержден на доставку и отобразится в разделе Личного кабинета «Доставки».

Если для оформления заказа потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами.

Общее количество товаров, которое можно оформить на доставку при выборе способа расчета «Оплата при получении», зависит от суммы выкупа и процента выкупа. Увидеть его можно в разделе личного кабинета – «Скидка-Как рассчитать».

Для изменения номера телефона:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»

2. Нажмите на значок   рядом с номером телефона:

   

3. Получите смс с кодом подтверждения на прежний номер телефона, введите полученный код:

   

4. Введите новый номер телефона и подтвердите действие, нажав на кнопку «Получить код», после этого введите код, полученный в смс-сообщении, которое поступит на новый номер:

   

Для изменения адреса электронной почты:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»
2. Кликните на значок   рядом с адресом электронной почты

3. Введите смс-код подтверждения, который поступит на указанный в личном кабинете номер телефона, после этого введите новый email и подтвердите его, перейдя по ссылке в поступившем письме:

   

   Обратите внимание: Вы можете указать только тот адрес электронной почты, который ранее не был зарегистрирован в нашем интернет-магазине.

   

Для изменения ФИО в Личном кабинете необходимо войти в раздел «Личные данные», нажать на значок   рядом с ФИО и ввести код, который поступит в смс-сообщении:

Важно: если на балансе есть денежные средства или в личном кабинете образовалась задолженность за услугу доставки, изменение ФИО невозможно до погашения задолженности или возврата денежных средств.

Баланс — раздел Личного кабинета, в котором отображаются денежные и подарочные средства, доступные для дальнейшей оплаты товаров и услуг в интернет-магазине Wildberries.

Данный раздел позволит Вам:

1. Проверить баланс, доступный остаток и заблокированные средства
2. Пополнить баланс
3. Оформить возврат денежных средств
4. Увидеть финансовые операции, проведенные Вами в интернет-магазине
5. Запросить детализацию заблокированных денежных средств
6. Активировать подарочный электронный сертификат
7. Посмотреть имеющиеся сертификаты
8. Запросить детализацию подарочных средств

Посмотреть оставленные отзывы, удалить их, увидеть оценку полезности отзыва другими Покупателями Вы можете в разделе Личного кабинета «Отзывы».

Для того, чтобы найти отзыв по товару, оставленный ранее, в общем списке отзывов, можно воспользоваться поиском вверху раздела.

Удаление отзыва

В разделе Личного кабинета «Отзывы» есть возможность удалить ранее оставленный отзыв:

1. Зайдите в раздел «Отзывы»

2. Выберите отзыв

3. Нажмите кнопку «Удалить отзыв»

   

В разделе Личного кабинета «Вопросы к товару» можно посмотреть заданные вопросы и ответы на них:

В разделе Личного кабинета «Проверка товара» вкладка «Возврат при получении» Вы можете оформить заявку на проверку товара, от покупки которого Вы отказались по причине брака или несоответствия заявленным характеристикам.

В данном разделе во вкладке «Возврат после оплаты по браку» Вы можете оставить заявку на проверку товара в случае выявления брака или несоответствия заявленным характеристикам.

Выберите необходимый способ: возврат при получении возврат после оплаты по браку

Подать заявку можно в статусах товара «Готов к получению», «Передано курьеру», «Возврат». В статусе товара «Возврат» на оформление заявки останется 24 часа.

Чтобы оформить заявку:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
2. Вкладка «Возврат при получении»
3. Нажмите кнопку «Создать заявку»
4. Выберите товар из списка
5. Загрузите сделанные Вами фото и видео товара
6. В поле «Ваш комментарий» укажите причину возврата
7. Нажмите кнопку «Отправить»

Срок рассмотрения заявки до 3 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

• Обзорная фотография товара целиком
• Крупный план маркировки товара (навесная бирка, этикетка или ярлык должны содержать общую информацию, указанную производителем)
• Фото товара в индивидуальной упаковке с нашей маркировкой
• Для товаров из раздела «Красота» - дата изготовления, срок хранения или номер партии
• Фотография дефекта или несоответствия

Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой.

Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.

Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov.

В случае одобрения заявки возврат товара не будет учитываться в расчете процента выкупа.

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
2. Откройте вкладку «Возврат после оплаты по браку»
3. Нажмите кнопку «Создать заявку»
4. Выберете товар из списка (в нем будут отображены приобретенные ранее товары)
5. Загрузите фото и видео товара
6. Опишите дефект, написав его в поле «Ваш комментарий»
7. Завершите оформление заявки

Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

• Обзорная фотография товара целиком
• Крупный план вшивной бирки
• При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
• Предполагаемый дефект товара
• Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой

Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.

Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov.

Обратите внимание, что оформить заявку на проверку товара после оплаты в личном кабинете невозможно на следующие категории товаров: ювелирные изделия, наручные часы.

Для удаления Личного кабинета:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»

2. Нажмите на ссылку «Удалить личный кабинет»:

   
3. Укажите причину удаления

4. Введите смс-код подтверждения, который будет отправлен на номер телефона, указанный в Личном кабинете:

   
5. Нажмите кнопку «Удалить»

Срок удаления Личного кабинета - 30 дней.

В данном разделе Вы можете увидеть активные сессии и данные об устройствах и ip-адресах, с которых был выполнен вход в Ваш личный кабинет.

Если какая-либо сессия из списка кажется Вам ненадежной, необходимо ее завершить, нажав на значок   или на кнопку «Завершить другие сеансы»:

Скидка постоянного покупателя может варьироваться от 0% до 17%

Скидка постоянного покупателя зависит от: суммы выкупа с момента первого заказа и процента выкупа за весь период.

Посмотреть, как соотношение данных параметров влияет на скидку, можно в разделе Личного кабинета «Скидка» или в разделе сайта «Наши скидки».

Скидка постоянного покупателя может меняться в зависимости от изменения суммы выкупа и процента выкупа.

Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу товаров и имеет ограниченный срок действия.

Большинство промокодов применяются в «Корзине» автоматически. Некоторые промокоды необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» при оформлении заказа. К одной единице товара единовременно может быть применен только один промокод.

Скидка постоянного покупателя уменьшается в следующих случаях:

1. Уменьшилась сумма выкупа
2. Уменьшился процент выкупа

Таблица расчета скидки постоянного покупателя представлена в разделе Личного кабинета «Скидка».

Скидка постоянного покупателя — это скидка, предоставляемая интернет-магазином Покупателю на определенных условиях.

Если скидка постоянного покупателя в заказе меньше фактической, указанной в разделе «Скидка», необходимо проверить:

1. Нет ли ограничений на применение скидки постоянного покупателя на оформляемый товар, перечисленных в разделе «Скидка».
2. Не относится ли данный товар к акции, при которой не действует скидка постоянного покупателя.
   Данная информация будет указана на баннере акции или в условиях акции.

Стоимость товара на сайте с учетом скидок может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону. В случае, если цена товара на сайте изменилась и стала ниже, чем в оформленном заказе, цена товара в заказе не изменится.

Чтобы получить товар по более выгодной стоимости, можно оформить новый заказ.

Информация об Акции «Бонусы WB»:

1. Начисление бонусов происходит сразу после покупки
2. Количество бонусов за товар отображается в карточке товара и в корзине, при оформлении заказа
3. Бонусами можно оплатить покупку только на сайте Wildberries
4. Срок действия бонусов — 2 месяца с момента их зачисления на «Баланс». По истечению срока неиспользованные бонусы аннулируются
5. Список товаров, за покупку которых начисляются бонусы, ограничен и может меняться на усмотрение интернет-магазина
6. При возврате купленного товара Клиентом, начисленные бонусы аннулируются
7. Бонусами возможно получить скидку до 100 % стоимости товара, из расчета 1 бонус = 1 тенге
8. Оплата бонусами возможна только в момент оформления заказа, для этого в «Корзине» необходимо выбрать способ оплаты «Баланс»

Важно: бонусы начисляются в период действия акции «Бонусы WB».

В нашем интернет-магазине возможны следующие виды оплат:

1. Наличный расчет
2. Банковская карта (VISA, MasterCard)
3. Электронные платежи (онлайн оплата на сайте с помощью банковской карты)
4. Баланс-оплата в полном объёме или частично доступными средствами Вашего баланса в интернет-магазине

Для оплаты заказа средствами с баланса необходимо:

1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты "Баланс"

2. В пустом окне указать сумму списания для оплаты

3. Нажать кнопку «Получить код»:

   

4. Ввести полученный код в соответствующее окно

5. Нажать кнопку "Оформить заказ"

Вы можете использовать средства Вашего баланса для полной оплаты суммы заказа или частичной.

Форма оплаты, выбранная Вами при оформлении заказа, не может быть впоследствии изменена для данного поступления.

В случае если после оформления заказа Вы решили выбрать иной способ оплаты заказа, необходимо будет:

• отменить оформленный заказ
• оформить новый заказ, выбрав необходимый способ оплаты

Если Вы выбрали способы оплаты «Онлайн оплата картой» или электронные платежные системы, но не оплатили заказ в течение 10 минут после оформления, в дальнейшем оплата данного заказа может не проходить.

Это может быть следствием того, что:

• выбранный товар уже распродан
• изменилась стоимость товаров в заказе (например, истек срок действия акции или промокода)

Необходимо отменить предыдущий заказ и оформить новый. В этом случае отмена заказа не влияет на расчет процента выкупа.

Если при оформлении заказа не доступен способ оплаты при получении, значит, условия сотрудничества были изменены согласно договору публичной оферты, п. 6.2.

Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты.

Если при оформлении заказа способ оплаты «Оплата при получении» неактивен, чтобы уточнить причину, наведите курсор на данный тип оплаты и ознакомьтесь с представленной информацией.

Заказ будет оформлен на доставку только после предварительной оплаты.

Полностью отменить доставку можно в любом статусе, кроме "Передано курьеру". Отменить заказ в данном статусе можно связавшись с нашими специалистами или курьером.

Для отмены доставки:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Доставки»
2. Выберите нужную доставку
3. Кликните на «Отменить доставку»
4. Нажмите «Да»

При отмене предоплаченного заказа Вам необходимо выбрать, куда будет осуществлен возврат денежных средств:

• На счет, с которого поступила оплата
• Оставить на балансе в интернет-магазине

При получении заказа, доставленного Вам курьером или в фирменный пункт самовывоза, Вы вправе отказаться от выкупа части товаров или всех товаров сразу.

Отмена заказа в любой момент после его оформления влияет на расчет Вашего процента выкупа. Позиции из отмененного заказа учитываются как возвращенные товары.

Исключение: заказ, для которого был выбран способ оплаты «Онлайн оплата», но оплата не была произведена. Такой заказ можно отменить в разделе «Доставки», и его отмена не будет учитываться в расчете Вашего процента выкупа.

Изменить способ или адрес доставки в оформленном заказе невозможно.

При указании некорректного адреса или неактуального способа доставки Вы можете:

1. Получить заказ тем способом и по тому адресу, который Вы выбрали.
2. Отменить заказ с некорректными параметрами доставки в разделе «Доставки» и оформить новый заказ, выбрав желаемый способ доставки и адрес.

При оформлении доставки заказа Вы выбираете интервал доставки. Курьер приедет в указанный интервал. Для уточнения информации о времени приезда курьера Вы можете связаться с ним.

После передачи заказа курьеру в личном кабинете появится информация с его номером телефона. Вам необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать на «Подробнее о доставке»:

• Крупные города Казахстана: от 3 дней
• Отдаленные населенные пункты: до 13 дней

Для более точного определения даты доставки в Ваш населенный пункт воспользуйтесь функционалом на нашем сайте, перейдя по ссылке.

Введите населенный пункт, улицу и дом. Нажмите кнопку "Узнать". Ниже появится информация о способе доставки, возможных датах и интервале доставки.

Дату и время доставки можно изменить только для заказа, который доставляет курьер, если заказ уже поступил и готов к получению.

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Доставки»

2. Выберите нужную доставку

3. Нажмите на кнопку «Выбрать дату/Перенести доставку»:

   

4. Выберите дату и интервал доставки и нажмите кнопку «Сохранить»

Для просмотра срока хранения заказа, оформленного в пункт самовывоза:

1. Зайдите в раздел личного кабинета «Доставки»
2. Выберите нужную доставку

В графе «Хранение» будет указан срок: «по ДД.ММ включительно».

Продление срока хранения заказа в пункте самовывоза невозможно.

Если заказ не был предоплачен, и оплата будет произведена при получении, получателя при оформлении заказа указывать нет необходимости.

При предварительной онлайн-оплате заказа, если получателем будет являться не владелец Личного кабинета, владельцу аккаунта необходимо:

• При оформлении заказа указать другого получателя
• Или написать доверенность в свободной форме на другого получателя

Как указать получателя при оформлении заказа?

1. При оформлении заказа поставьте галку в поле «Другой получатель» и заполните все поля:

   

2. Чтобы получателю пришло уведомление о поступлении заказа, ниже выберите «Информировать получателя по СМС об изменении статуса заказа»

3. После этого нажмите на кнопку «Оформить заказ»

Доставка может быть платной в случае, если:

• процент выкупа составляет менее 30% или сумма выкупленных товаров за весь период сотрудничества составляет менее 50 000 тенге.
• пункт самовывоза, в который запланирована доставка, загружен
• по выбранному адресу доставка платная

Стоимость платной доставки может составлять от 1000 тенге до 2500 тенге, точную стоимость доставки можно увидеть в момент оформления заказа в Корзине:

В случае, если заказ с платной доставкой был передан в доставку, но был отменен Клиентом или не был получен в пределах срока хранения, в Личном кабинете отобразится задолженность за услугу доставки в разделе «Баланс»:

Погасить задолженность необходимо в этом же разделе при помощи онлайн платежа банковской картой.

1. Процент выкупа рассчитывается по формуле:
   Процент выкупа = Оплачено / (Возвращено + Оплачено - Брак) х 100%
2. Расчет производится за весь период
3. Перерасчет происходит при поступлении возвратов или оплат.

Подробная информация находится в разделе Личного кабинета «Скидка».

Вернуть товар можно двумя способами:

1. Возврат в фирменные пункты самовывоза Wildberries
2. Вызов курьера Wildberries. Необходимо предварительное оформление документов в личном кабинете
   Услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 960 тенге.

Ознакомиться с условиями возврата и способами возврата Вы можете в разделе «Возврат товара».

Для оформления возврата курьером:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «История покупок»

2. При наведении курсора на строку товара появится кнопка «Вернуть товар» (если он не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену, и еще не истек срок возврата):

   

3. Выберите товары для возврата, нажав на кнопку «Вернуть товар»

4. Вверху списка нажмите «Оформить возврат»

5. Выберите способ возврата «Вызов курьера»:

   

6. Укажите причину возврата для каждой позиции

7. Выберите способ возврата денежных средств

8. Нажмите на «Продолжить»

9. Выберите или добавьте адрес для выезда курьера за возвратом

10. Укажите дату и время приезда курьера

11. Кликните на «Оформить возврат»

Обратите внимание: в один день на возврат можно оформить не более 10 товаров.

Оформленную заявку Вы можете посмотреть или отменить в разделе Личного кабинета «Возвраты».

В день осуществления возврата Вы сможете увидеть имя и номер телефона курьера в разделе Личного кабинета «Возвраты».

На нашем сайте возможно оформить заявку на проверку товара с дефектом после оплаты в личном кабинете. Вам необходимо загрузить фотографии и видео товара с браком, указать причину дефекта и ожидать ответа от специалиста. Оформить заявку можно в Личном кабинете, в разделе «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».

Как это сделать?

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
2. Откройте вкладку «Возврат после оплаты по браку»
3. Ознакомьтесь с требованиями к содержанию фотографий и видео
4. Нажмите кнопку «Создать заявку»
5. Выберете товар из списка (в нем будут отображены купленные товары)
6. Загрузите фото и видео
7. Опишите дефект, написав его в поле «комментарий»
8. Завершите оформление заявки

Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Обратите внимание, что оформить заявку на проверку товара после оплаты в личном кабинете невозможно на следующие категории товаров: ювелирные изделия, наручные часы.

В случае одобрения заявки Вы можете вернуть товар двумя способами:

1. В фирменные пункты самовывоза Wildberries (дополнительное оформление возврата не требуется)
2. Вызвать курьера Wildberries (в разделе «Проверка товара» оформить заявку на выезд курьера за возвратом товара)

При возврате товара необходимо будет заполнить Акт приема-передачи. Возврат осуществляется с документом, удостоверяющим личность.

В случае, если возврат товара ненадлежащего качества осуществляется без оформления проверки товара в личном кабинете, срок проверки товара составит до 30 календарных дней.

Добавление реквизитов в Личном кабинете:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»
2. В блоке «Реквизиты» нажмите кнопку «Добавить реквизиты»
3. Заполните все поля, отмеченные звездочкой
4. Нажмите «Получить смс код»
5. Введите полученный код в поле «Код из СМС»
6. Нажмите «Сохранить»

Срок возврата денежных средств зависит от способа перечисления.

Наличный расчет: денежные средства возвращаются Клиенту по факту оформления возврата в пункте самовывоза.

Безналичный расчет: возврат денежных средств займет до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Оформить заявку на перечисление денежных средств возможно только при условии, что в разделе «Баланс», есть доступный остаток.

Обратите внимание, что невозможно оформить возврат подарочных средств на реквизиты с Вашего баланса.

Для оформления заявки:

1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Баланс»

2. Нажмите на ссылку «Вернуть деньги»

3. В открывшемся поле введите сумму, которую Вы хотите перевести.

   Важно: введенная сумма не должна превышать доступный остаток.

4. Выберите или добавьте реквизиты

   Важно: реквизиты должны быть на имя заказчика (владельца Личного кабинета).

   

После этого указанная сумма переместится из «Доступного остатка» в «Заблокированные».

Для осуществления возврата денежных средств на расчетный счет (при оформлении возврата товара по безналичному расчету или возврате денежных средств с Вашего баланса) ФИО владельца счета и ФИО владельца Личного кабинета должны совпадать.

При их несовпадении требуется заполнить заявление от руки по образцу. Образец можно скачать здесь: скачать заявление.

Отправить заявление можно двумя способами:

• Прикрепить скан или четкое фото заявления в момент добавления реквизитов
• Отправить заполненный оригинал заявления заказным письмом по адресу: 050035, город Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105