Вопросы и ответыВыберите нужный раздел слева для получения справки или воспользуйтесь поиском Поиск и выбор товараПоиск товараВыберите подходящий способ: поисковая строка меню категорий Введите поисковой запрос, например: джинсы женские 
Выводятся все женские джинсы: 
Далее можно воспользоваться сортировкой и фильтрами, если это необходимо: 
Запрос может содержать артикул товара, цвет товара, материал, название книги, автора книги или набран с ошибочной раскладкой клавиатуры: 
Наш умный поиск адаптирует запрос и найдет то, что Вы искали: 
Если интересует конкретный бренд, то просто вбейте его название в поисковую строку. Название иностранного бренда можно вводить на русском языке:  На главной странице сайта представлено меню с основными разделами: 
Выбрав определенную категорию, можем сразу перейти в нужный подраздел: 
После открытия каталога, подразделы останутся слева: 
Вы можете воспользоваться сортировкой и фильтрами. Товары можно сортировать по нескольким признакам: по популярности, рейтингу, цене, скидке и обновлению: 
В главном меню можно перейти к брендам: 
Переходим в специализированную бренд-зону, которая оформлена в соответствии с пожеланиями партнёра: 
Вы можете посмотреть все бренды на определенную букву, если забыли его название полностью: 
Далее выбрать, категорию товара, которую производит нужный бренд: 
Или выбрать марку по логотипу бренда и перейти на нужную страницу:  Как подобрать подходящий размерДля каждого бренда представлена индивидуальная таблица размеров.
При выборе размера Вы можете ориентироваться на информацию в блоке «Параметры» и на отзывы других Покупателей.
Ожидается ли поступление товара и в какие срокиПоступление товара, которого нет в наличии, возможно в двух случаях:
Если интересующего Вас товара нет в наличии, его можно добавить в «Лист ожидания». В «Листе ожидания» отображается информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки. Когда товар из «Листа ожидания» будет доступен для покупки, он переместится вверх списка товаров со статусом «Есть на складе». Как добавить товар в «Лист ожидания»?
Для дополнительного информирования о поступлении товара, Вы можете подписаться на email рассылку двумя способами:
При поступлении товара в продажу, мы отправим Вам письмо на электронную почту, указанную в Личном кабинете. Товар переместится вверх списка и его можно будет добавить в корзину для заказа. Уточнение дополнительной информации по товаруВы не нашли нужной информации по товару в его описании? Задайте вопрос нашему поставщику. Для того, чтобы задать вопрос к товару, на сайте:
Ответы на вопросы предоставляются в течение 3 рабочих дней. Вопросы публикуются вместе с ответом. Ответы на все заданные ранее вопросы Вы можете просматривать в разделе Личного кабинета «Вопросы к товару».  Возможность отложить товар для дальнейшего выбораПонравившийся товар можно добавить в раздел «Отложенные товары», чтобы в дальнейшем быстро найти его и оформить заказ. Добавить в раздел «Отложенные товары» можно только тот размер, который есть в наличии. Обратите внимание: отложенный товар не резервируется и доступен для покупки другим Клиентам.
Для добавления товара в «Отложенные товары»:
Для просмотра всех отложенных товаров перейдите в раздел Личного кабинета «Отложенные товары»: 
Теперь не нужно искать товары для заказа снова. Достаточно зайти в раздел и нажать кнопку «В корзину». Можно ли добавить товар в "Резерв"Резервирование товара до оформления заказа отсутствует на нашем сайте как отдельная функция. Товар резервируется автоматически, после оформления и подтверждения заказа. РегистрацияКак зарегистрироватьсяОформить заказ в нашем интернет-магазине может только зарегистрированный пользователь. Вы можете зарегистрировать Личный кабинет в интернет-магазине Wildberries через аккаунты социальных сетей. Или зарегистрироваться по номеру телефона на нашем сайте.
Не приходит код подтвержденияЕсли Вам не поступил код подтверждения, необходимо:
Важно: количество повторных попыток отправки кода на один номер телефона ограничено.
Восстановление пароляЕсли Вы использовали пароль для входа в Личный кабинет и забыли его, не нужно регистрировать новый Личный кабинет, пароль можно восстановить. Перейдите по ссылке: https://security.wildberries.kz/retrivepassword 
После изменений пароля войдите в Личный кабинет, используя email и новый пароль. Оформление заказаКак оформить заказ на сайтеОформление заказа в интернет-магазине Wildberries доступно только зарегистрированным Пользователям. Войдите в Личный кабинет под своим логином или по номеру телефона, если Вы у нас впервые. 
Для оформления заказа:
Заказ будет автоматически подтвержден на доставку и отобразится в разделе Личного кабинета «Мои доставки». Если для оформления заказа потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами. Для оформления заказа:
Допустимое количество товаров для оформления на доставку с оплатой при полученииОбщее количество товаров, которое можно оформить на доставку при выборе способа расчета «Оплата при получении», зависит от суммы выкупа и процента выкупа. Увидеть его можно в разделе личного кабинета – «Моя скидка-Как рассчитать». Обратите внимание: указанные ограничения не действуют при выборе онлайн оплаты заказа.
Разделы Личного кабинетаИзменение номера телефонаДля изменения номера телефона:
Важно: менять номер мобильного телефона можно не более 2 раз в сутки.
Невозможно указывать телефонный номер, который используется в другом Личном Кабинете. В этом случае код подтверждения отправлен не будет, а номер заблокируется. Изменение адреса электронной почтыДля изменения адреса электронной почты:
Изменение ФИО в Личном кабинетеДля изменения ФИО в Личном кабинете необходимо войти в раздел «Мои данные», нажать на значок рядом с ФИО и ввести код, который поступит в смс-сообщении: 
Важно: если на балансе есть денежные средства или в личном кабинете образовалась задолженность за услугу доставки, изменение ФИО невозможно до погашения задолженности или возврата денежных средств. Раздел «Мой баланс»Мой баланс — раздел Личного кабинета, в котором отображаются денежные и подарочные средства, доступные для дальнейшей оплаты товаров и услуг в интернет-магазине Wildberries. Данный раздел позволит Вам:
Как проверить за какие операции заблокированы денежные средства на Вашем балансе:
Активируем подарочный сертификат WildberriesДля использования подарочного сертификата его необходимо активировать:
Важно: сумма подарочного сертификата, после его активации, будет отображена в блоке «Баланс» и «Доступный остаток» в разделе «Мой баланс».
Порядок оформления возврата денежных средств описан в разделе «Возврат денежных средств». Обратите внимание, что невозможно оформить возврат подарочных средств на реквизиты с Вашего баланса. Раздел «Мои отзывы»Посмотреть оставленные отзывы, удалить их, увидеть оценку полезности отзыва другими Покупателями Вы можете в разделе Личного кабинета «Мои отзывы». Для того, чтобы найти отзыв по товару, оставленный ранее, в общем списке отзывов, можно воспользоваться поиском вверху раздела. Удаление отзываВ разделе Личного кабинета «Мои отзывы» есть возможность удалить ранее оставленный отзыв:
Раздел «Вопросы к товару»В разделе Личного кабинета «Вопросы к товару» можно посмотреть заданные вопросы и ответы на них: 
Важно: вопросы появляются в данном разделе только после поступления ответа от поставщика.
Раздел «Проверка товара»В разделе Личного кабинета «Проверка товара» вкладка «Возврат при получении» Вы можете оформить заявку на проверку товара, от покупки которого Вы отказались по причине брака или несоответствия заявленным характеристикам. В данном разделе во вкладке «Возврат после оплаты по браку» Вы можете оставить заявку на проверку товара в случае выявления брака или несоответствия заявленным характеристикам. Выберите необходимый способ: возврат при получении возврат после оплаты по браку 
Подать заявку можно в статусах товара «Готов к получению», «Передано курьеру», «Возврат». В статусе товара «Возврат» на оформление заявки останется 24 часа. Чтобы оформить заявку:
Срок рассмотрения заявки до 3 рабочих дней. Что должно быть на фото?
Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой. Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG. Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov. В случае одобрения заявки возврат товара не будет учитываться в расчете процента выкупа.
Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. Что должно быть на фото?
Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG. Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov. Обратите внимание, что оформить заявку на проверку товара после оплаты в личном кабинете невозможно на следующие категории товаров: ювелирные изделия, наручные часы.
Удаление Личного кабинетаДля удаления Личного кабинета:
Срок удаления Личного кабинета - 30 дней. Обратите внимание: восстановить удаленный Личный кабинет невозможно.
Раздел «Безопасность»В данном разделе Вы можете увидеть активные сессии и данные об устройствах и ip-адресах, с которых был выполнен вход в Ваш личный кабинет. 
Если какая-либо сессия из списка кажется Вам ненадежной, необходимо ее завершить, нажав на значок или на кнопку «Завершить другие сеансы»:  Скидки и промокодыСкидка постоянного покупателяСкидка постоянного покупателя может варьироваться от 0% до 17% Скидка постоянного покупателя зависит от: суммы выкупа с момента первого заказа и процента выкупа за последние полгода. Посмотреть, как соотношение данных параметров влияет на скидку, можно в разделе Личного кабинета «Моя скидка» или в разделе сайта «Наши скидки». Скидка постоянного покупателя может меняться в зависимости от изменения суммы выкупа и процента выкупа. 
Обратите внимание, что скидка постоянного покупателя имеет ограничения и действует не на все товары сайта.
Со списком ограничений можно ознакомиться в разделе Личного кабинета «Моя скидка», перейдя по ссылке «Ограничения действия скидки постоянного покупателя». Автоматическое применение промокодов в корзинеПромокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу товаров и имеет ограниченный срок действия. Большинство промокодов применяются в «Корзине» автоматически. Некоторые промокоды необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» при оформлении заказа. К одной единице товара единовременно может быть применен только один промокод. Уменьшилась скидка постоянного покупателяСкидка постоянного покупателя уменьшается в следующих случаях:
Таблица расчета скидки постоянного покупателя представлена в разделе Личного кабинета «Моя скидка». Скидка постоянного покупателя не применилась в заказеСкидка постоянного покупателя — это скидка, предоставляемая интернет-магазином Покупателю на определенных условиях. Если скидка постоянного покупателя в заказе меньше фактической, указанной в разделе «Моя скидка», необходимо проверить:
Стоимость заказанного товара на сайте стала нижеСтоимость товара на сайте с учетом скидок может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону. В случае, если цена товара на сайте изменилась и стала ниже, чем в оформленном заказе, цена товара в заказе не изменится. Чтобы получить товар по более выгодной стоимости, можно оформить новый заказ. Обратите внимание: отмена заказа в любом статусе повлияет на рассчет Вашего процента выкупа. При отмене заказа с платной доставкой курьером задолженность за услугу доставки будет отражена в разделе «Мой баланс» Личного кабинета.
Бонусы WBИнформация об Акции «Бонусы WB»:
Важно: бонусы начисляются в период действия акции «Бонусы WB». Оплата заказаСпособы оплаты заказаВ нашем интернет-магазине возможны следующие виды оплат:
Как оплатить заказ доступными средствами Вашего балансаДля оплаты заказа средствами с баланса необходимо:
Вы можете использовать средства Вашего баланса для полной оплаты суммы заказа или частичной. Возможно ли изменение способа оплаты, после оформления заказаФорма оплаты, выбранная Вами при оформлении заказа, не может быть впоследствии изменена для данного поступления. В случае если после оформления заказа Вы решили выбрать иной способ оплаты заказа, необходимо будет:
Обратите внимание: мы не можем гарантировать, что при оформлении нового заказа все позиции из предыдущего окажутся в наличии. Отмена заказа отрицательно учитывается в расчете процента выкупа (за исключением заказов со способом оплаты онлайн). В случае отмены заказа с платной доставкой, в Личном кабинете отразится задолженность за услугу доставки.
Не получается внести предоплату за заказ, оформленный ранееЕсли Вы выбрали способы оплаты «Онлайн оплата картой» или электронные платежные системы, но не оплатили заказ в течение 10 минут после оформления, в дальнейшем оплата данного заказа может не проходить. Это может быть следствием того, что:
Необходимо отменить предыдущий заказ и оформить новый. В этом случае отмена заказа не влияет на расчет процента выкупа. При оформлении заказа невозможно выбрать способ оплаты "Оплата при получении"Если при оформлении заказа не доступен способ оплаты при получении, значит, условия сотрудничества были изменены согласно договору публичной оферты, п. 6.2. Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100 % предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Если при оформлении заказа способ оплаты «Оплата при получении» неактивен, чтобы уточнить причину, наведите курсор на данный тип оплаты и ознакомьтесь с представленной информацией. 
Заказ будет оформлен на доставку только после предварительной оплаты. Отказ от заказаКак отменить доставку заказаПолностью отменить доставку можно в любом статусе, кроме "Передано курьеру". Отменить заказ в данном статусе можно связавшись с нашими специалистами или курьером. Для отмены доставки:
При отмене предоплаченного заказа Вам необходимо выбрать, куда будет осуществлен возврат денежных средств:
Обратите внимание: отмена заказа, в любом статусе, повлияет на расчет Вашего процента выкупа. При отмене заказа с платной доставкой задолженность за услугу доставки будет отражена в разделе «Мой баланс» Личного кабинета.
Можно ли отказаться от товара при полученииПри получении заказа, доставленного Вам курьером или в фирменный пункт самовывоза, Вы вправе отказаться от выкупа части товаров или всех товаров сразу. Повлияет ли отмена заказа на расчет процента выкупаОтмена заказа в любой момент после его оформления влияет на расчет Вашего процента выкупа. Позиции из отмененного заказа учитываются как возвращенные товары. Исключение: заказ, для которого был выбран способ оплаты «Онлайн оплата», но оплата не была произведена. Такой заказ можно отменить в разделе «Мои доставки», и его отмена не будет учитываться в расчете Вашего процента выкупа.  Доставка заказаКак изменить способ/адрес доставкиИзменить способ или адрес доставки в оформленном заказе невозможно. При указании некорректного адреса или неактуального способа доставки Вы можете:
Обратите внимание:
Как уточнить время приезда курьера в день доставкиПри оформлении доставки заказа Вы выбираете интервал доставки. Курьер приедет в указанный интервал. Для уточнения информации о времени приезда курьера Вы можете связаться с ним. После передачи заказа курьеру в личном кабинете появится информация с его номером телефона. Вам необходимо перейти в раздел «Мои доставки» и нажать на «Подробнее о доставке»: 
Обратите внимание, что имя и номер курьера появятся в разделе «Мои доставки» только после передачи заказа курьеру.
Срок доставки заказа
Обратите внимание, если выбранный Вами товар находится на отдаленном от Вашего региона складе, срок его доставки может быть увеличен.
Для более точного определения даты доставки в Ваш населенный пункт воспользуйтесь функционалом на нашем сайте, перейдя по ссылке. Введите населенный пункт, улицу и дом. Нажмите кнопку "Узнать". Ниже появится информация о способе доставки, возможных датах и интервале доставки. Обратите внимание, что информация актуальна на момент уточнения и впоследствии может измениться.
Как изменить дату и время доставки заказаДату и время доставки можно изменить только для заказа, который доставляет курьер, если заказ уже поступил и готов к получению.
Важно: если в открывшемся календаре нет доступных дат – значит, перенести доставку заказа уже невозможно.
Срок хранения заказа в пункте самовывозаДля просмотра срока хранения заказа, оформленного в пункт самовывоза:
В графе «Хранение» будет указан срок: «по ДД.ММ включительно». Продление срока хранения заказа в пункте самовывоза невозможно.  Получение заказа другим человекомЕсли заказ не был предоплачен, и оплата будет произведена при получении, получателя при оформлении заказа указывать нет необходимости. При предварительной онлайн-оплате заказа, если получателем будет являться не владелец Личного кабинета, владельцу аккаунта необходимо:
Как указать получателя при оформлении заказа?
Обратите внимание: другому получателю необходимо предъявить паспорт или водительские права для получения заказа, который оплачен онлайн.
Почему доставка может быть платнойДоставка может быть платной в случае, если:
Стоимость платной доставки может составлять от 1000 тенге до 2500 тенге, точную стоимость доставки можно увидеть в момент оформления заказа в Корзине: 
В случае, если заказ с платной доставкой был передан в доставку, но был отменен Клиентом или не был получен в пределах срока хранения, в Личном кабинете отобразится задолженность за услугу доставки в разделе «Мой баланс»: 
Погасить задолженность необходимо в этом же разделе при помощи онлайн платежа банковской картой. Обратите внимание: до погашения задолженности все заказы оформляются по предварительной оплате.
Процент выкупаРасчет процента выкупа
Подробная информация находится в разделе Личного кабинета «Моя скидка».  Калькулятор расчета процента выкупаВ разделе Личного кабинета «Моя скидка» Клиент может самостоятельно произвести предварительный расчет процента выкупа в зависимости от предполагаемой суммы покупки и/или суммы возврата. Как это сделать? Для самостоятельного расчета процента выкупа необходимо:
Почему изменился процент выкупа, хотя новые заказы не оформлялисьРасчет процента выкупа производится за последние 183 дня. Перерасчет процента выкупа производится при поступлении новых возвратов или оплат, и дополнительно – раз в сутки, при смещении периода расчета на 1 день. Пример:
При условии, что за 10.08.2019 ни было оплат или возвратов, процент выкупа останется без изменений, если не оформлялись новые заказы и не возвращались ранее купленные позиции за последние дни. Увидеть период расчета процента выкупа на сегодняшний день, Вы можете в Личном кабинете, в разделе «Моя скидка» - «Таблица расчета процента выкупа». В данном блоке Вы так же поможете посмотреть ориентировочный прогноз процент выкупа на завтра:  Возврат товараПравила возвратаВыберите необходимый способ: Возврат товара надлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность и документ удостоверяющий личность. Правила для возврата товара ненадлежащего качества:
Возврат товара может быть оформлен любым человеком, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законодательством РК. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность и документ удостоверяющий личность. Обратите внимание, что для возврата товара ненадлежащего качества необходимо оформить заявку в разделе «Проверка товара», во вкладке «Возврат после оплаты по браку», срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.
Возврат товара по причине - не подошлоВернуть товар можно двумя способами:
Ознакомиться с условиями возврата и способами возврата Вы можете в разделе «Возврат товара». Для оформления возврата курьером:
Обратите внимание: в один день на возврат можно оформить не более 10 товаров. Оформленную заявку Вы можете посмотреть или отменить в разделе Личного кабинета «Возвраты». В день осуществления возврата Вы сможете увидеть имя и номер телефона курьера в разделе Личного кабинета «Возвраты». Обратите внимание: при возврате товара через наши фирменные пункты самовывоза оформлять заявку не надо.
Возврат товара с бракомНа нашем сайте возможно оформить заявку на проверку товара с дефектом после оплаты в личном кабинете. Вам необходимо загрузить фотографии и видео товара с браком, указать причину дефекта и ожидать ответа от специалиста. Оформить заявку можно в Личном кабинете, в разделе «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку». Как это сделать?
Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней. Обратите внимание, что оформить заявку на проверку товара после оплаты в личном кабинете невозможно на следующие категории товаров: ювелирные изделия, наручные часы. В случае одобрения заявки Вы можете вернуть товар двумя способами:
Важно: услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 960 тенге.
При возврате товара необходимо будет заполнить Акт приема-передачи. Возврат осуществляется с документом, удостоверяющим личность. В случае, если возврат товара ненадлежащего качества осуществляется без оформления проверки товара в личном кабинете, срок проверки товара составит до 30 календарных дней. Возврат денежных средствСпособы возврата денежных средств:
Добавление реквизитовДобавление реквизитов в Личном кабинете:
Обратите внимание, что номер карты указывать не нужно.
Срок возврата денежных средствСрок возврата денежных средств зависит от способа перечисления. Наличный расчет: денежные средства возвращаются Клиенту по факту оформления возврата в пункте самовывоза. Безналичный расчет: возврат денежных средств займет до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Возврат денежных средств при наличии «Доступного остатка»Оформить заявку на перечисление денежных средств возможно только при условии, что в разделе «Мой баланс», есть доступный остаток. Обратите внимание, что невозможно оформить возврат подарочных средств на реквизиты с Вашего баланса. Для оформления заявки:
После этого указанная сумма переместится из «Доступного остатка» в «Заблокированные». Обратите внимание: после перечисления денежных средств на указанные реквизиты, указанная сумма не будет отображаться на Вашем балансе.
Возврат денежных средств на расчетный счет при несовпадении ФИО в реквизитах и в Личном кабинетеДля осуществления возврата денежных средств на расчетный счет (при оформлении возврата товара по безналичному расчету или возврате денежных средств с Вашего баланса) ФИО владельца счета и ФИО владельца Личного кабинета должны совпадать. При их несовпадении требуется заполнить заявление от руки по образцу. Образец можно скачать здесь: скачать заявление. Отправить заявление можно двумя способами:
|
